疫情之下，青海师范大学“i服”科技团队设计“i服”酒店服务机器人

　　2020年因为突如其来的新冠肺炎疫情，注定将是不平凡的一年。全国上下各行各业勠力同心，为抗击疫情做出了自己的贡献。疫情对我国酒店行业也是带来了非常大的考验，随着疫情发展初期的不断扩大，人力资源不均衡、酒店智能化自动化程度较低等问题逐渐显现出来，尤其是疫情初期大面积的感染更是给我们敲响了警钟，国家管制力度加大，境外输入人员必须在酒店进行不少于14天的隔离，酒店服务人员面对大量的救治任务，为抗击新冠肺炎做出了巨大的贡献。时至今日，在疫情逐渐散去的时候，北京新发地突然出现了疫情的反弹，好在国家第一时间对疫情进行了有效干预，同时也证明了新冠疫情在疫苗未研制出来前仍然有危险性。随着隔离人数不断增多，不少酒店已经出现了服务压力，但这次疫情中酒店系统暴露出来的不足，需要我们不断地去完善。酒店的的智慧化、智能化进程已经势在必行。

　　近年来，物联网、云计算、大数据等新技术蓬勃发展，逐渐渗入到人们生活的方方面面。随着移动互联网和物联网技术的发展，各行各业涌现了无人驾驶、无人超市、无人食堂等智慧化项目，而国内酒店智慧化程度普遍偏低，存在电子化程度较低、自动化程度较差等问题。

　　“i服”科技团队以AGV移动机器人为基础、无线射频识别技术（RFID）和iBeacon技术为依托，借助移动互联网技术，设计了酒店智能服务机器人及控制系统。该系统由AGV自动控制系统、iBeacon室内定位系统、电梯控制系统、手机APP以及大数据管理后台组成。该酒店机器人采用频率为13.56MHz的超高频RFID芯片，RFID芯片是机器人的身份证，移动机器人可以借助RFID芯片向电梯、门禁发出管理指令。“i服”科技的APP将和酒店原有系统进行对接，酒店管理员登录自己的酒店内部账号后，可以方便地查看自己想要为住房客户提供使用的物品是否有库存，需要取物时只要搜索物品名称和数量以及客房号后即可向酒店物房下单。酒店物房工作人员收到请求后人工或通过机械臂备好物品放到机器人的箱子里。机器人收到送物指令后会打开地图开始导航。借助电梯控制系统和iBeacon室内精确定位、AGV自动避障等功能直接导航到住户需要的客房。

　　以五星级酒店最低50间以上客房为例（实际情况均超过200个客房），平均每10个客房配1位服务员。目前酒店主要靠服务员送餐、服务、更换酒店物品等，该团队通过对青海省内几家酒店做的内部调研发现，传统服务员的平均取餐（货）时间一般在8-10分钟左右，在高峰期时，实际送达时间需要15分钟以上。针对五星级酒店，我们一般建议30个客房（同层）分配一台服务机器人进行工作，负责不同的楼层。采用“i”服科技设计的酒店机器人后，可以一次取送8个客房的物品，平均20-30分钟左右配送完毕，单个客房的平均配送时间仅为3-5分钟，节省取物时间60%以上，同时配合RFID功能识别酒店管理员、服务人员、酒店住户的权限，将物品准时、安全、准确的送到对应酒店客人手上。除此之外，针对于疫情期间的特殊隔离客房和普通客房，可以有效进行紫外线自我消毒，避免人员的交叉感染。

　　目前该酒店服务机器人与配套系统服务已进入内测阶段，青海师范大学与合作酒店做相关部署和测试。其中知识产权类已获得国家相关实用新型专利1项目、软著1项，其余相关的发明专利与软著申请已经提交，“i”服科技团队也在陆续和青海几所酒店建立合作关系，共同研发酒店服务机器人，目前已和青海省内多家五星、四星酒店订意向合同，预计酒店服务机器人将在2020年下半年正式商用。利用技术为防疫做出贡献，为将来智慧酒店的发展提供了一个跨时代的阶梯，同时也体现了团队中每一位新时代创业青年的使命但当。